电子商务行业从增量竞争进入到了存量竞争阶段。各大传统电商纷纷推出了会员制模式，进一步增加用户留存率和复购率。尽管如此，电商行业依然不断涌入革新力量，这加速了行业运营模式的创新和行业格局演进进程。
深圳市洽客科技有限公司（以下简称“洽客科技”）是一家成立了7年的互联网科技型国家高新技术企业，是集电商、会员服务、农业、消费文娱和小家电制造五大板块为一体的综合性的消费服务平台。旗下自主打造的会员制电子商务平台爱用商城APP及网站，为当下电子商务行业注入了新的力量，丰富了消费者的购物方式。
洽客科技成立至今，已先后获得30余项专利发明及软件著作权等权威认证，并在客户服务、自营产品制造等领域持续发力。洽客科技主营业务爱用商城的注册用户已超过3000万，会员用户150余万，月活跃用户超80万。
洽客科技在短短的7年时间能取得这样成绩，与平台背后执行团队高效的配合是分不开的。同时，洽客科技对未来发展和业绩增长充满信心，对未来的电子商务行业也有诸多看法，本次我们有幸采访到了洽客科技总裁陈宇翔，进一步了解他对电子商务行业的看法以及爱用商城的未来发展规划。
问：首先感谢您抽出时间接受我们的采访。作为洽客科技的总裁，您对于电子商务行业的发展有着独到的见解。请问您对于当前中国电商市场的发展的新趋势有何看法？
答：首先，感谢你们对洽客科技的关注。电商市场已由原来的增量市场转变为存量市场，同时崛起于消费决策链上游的各大主流视频平台也在向电子商务行业不断地渗透，并且已经占据了一部分市场，种种因素决定了当下的电子商务行业赛道竞争越来越激烈。洽客科技旗下的爱用商城和传统电商有着一定的差异性，爱用商城实行的是会员制，打造了以3C数码、轻奢、会员权益等为主的全品类线上福利商城。但是对于中国电商市场的发展的新趋势，我认为创新和服务将会是主导方向。随着科学技术的慢慢的提升和消费者需求的变化，电商企业要不断创新以满足市场的需求。同时，优质的服务体验将成为电商公司竞争的核心。在这个竞争非常激烈的市场中，只有通过不断的提高使用者真实的体验和服务水平，才能取得持续的竞争优势。
问：洽客科技旗下的会员制电商爱用商城一直以提供高品质商品和优质服务为宗旨，这是您创立爱用商城的初衷吗？您是怎么样看待使用者真实的体验和服务的品质的重要性？
答：是的，提供高品质商品和优质服务一直是我们创建爱用商城的初衷。在创立爱用商城之初，我们就明确了这一目标。并且我们将着力打造线上“COSTCO”商业模式作为平台发展目标。我们大家都认为，使用者真实的体验和服务的品质是电商企业最重要的竞争优势。只有让用户感受到我们的诚意和用心，他们才会选择信任我们，持续地选择在我们平台上购物。在今年的1月份，我们升级了客服系统，能够给大家提供7X16小时的全天候客服服务，同时在3月份，我们开始和华为云开展深度合作，华为云针对爱用商城打造全套电商解决方案，包括底层算力、存储网络、数据库、中间件、安全防护、平台运维等技术能力。所以，我们从始至终致力于不断提升用户体验，提高服务质量，为用户提供更加优质的购物体验和完善的个性化服务。
问： 在竞争激烈的电商市场中，爱用商城是如何保持竞争优势的？您认为未来的发展方向是什么？
答：我们保持竞争优势的关键在于持续的创新和不断的服务提升。在爱用商城，我们始终保持对市场的敏锐洞察力，紧跟消费者的需求变化，不断推出新的产品和服务，以满足用户的需求。最近刚刚上线的直播版块就是很好的例子，一经推出后受到了大家的广泛关注。此外，我们还注重建立起完善的供应链体系和售后服务体系，以确保用户能够购买到高品质的商品，并获得满意的售后服务。未来，我们将继续加大对科技创新的投入，积极拓展线上线下的融合发展，提升用户体验，推动爱用商城的持续发展。
答：爱用商城是一家以会员制模式运营的电商平台，我们希望爱用商城可以在这个赛道中脱颖而出，并引领这个行业快速发展，同时将完成线上“COSTCO”商业模式的构建，并逐渐趋于成熟。对于未来，我们将继续深耕用户细分领域，不断丰富产品品类，拓展服务领域，提高用户粘性。同时，我们还将加强与品牌商和供应商的合作，共同打造更具竞争力的商品和服务。我们希望通过持续的努力，让更多的消费者选择爱用商城，让他们享受到更好的购物体验。
在本次采访中，通过和洽客科技总裁陈宇翔的沟通，让我们深入的了解了对于电商行业发展的看法以及爱用商城的发展规划。作为一家以用户体验和服务质量为核心竞争力的会员制电商企业，洽客科技将继续秉承创新驱动、服务至上的理念，不断的提高使用者真实的体验，推动企业的持续发展。相信在未来的发展中，洽客科技将会取得更加辉煌的成绩，成为中国会员制电商行业的领军企业。
