在线客服,即是将IM技术应用到客服场景中,主要面向的痛点是 IM 研发成本比较高,企业投入巨大的研发及维护成本,也很难保证系统稳定且易用,而SAAS产品正好价格低,且提供持续不断的更新维护。
售前咨询:需要用户轨迹、自动邀请、智能分派、智能机器人、评价反馈等功能点,高并发会话、实时性要求高,适用于电商、O2O等企业;
售后服务:需要转接会话、多方会话、智能分派、会话转工单等功能点,一线客服与二线技术之间、IM交互与工单流转之间无缝切换,无论是传统企业还是互联网行业都适用;
在线技术上的支持:需要转接会话、多方会话、远程桌面、视频通话、截屏/录屏等,实现在线服务直达用户,在线解决客户问题,非常适合于IT、软件类企业;
目前,还没有一个产品完全满足售前、售后全过程及各种场景。这个除了与各个产品定位有关,还需要强大的技术实力支撑,满足IM的稳定性,特别是面向高并发的应用场景,而复杂的网络环境、国内外路由节点的差异化也是其运维的主要难点。
上表来看,主流的云客服系统都能满足基础的在线会话要求,包括用户来源轨迹、基础分派规则、在线基础交互、数据统计和评价反馈等。但在更复杂的场景方面,各个产品的功能存在一定差异。
从适用场景来看,网易七鱼、环信、小能等主打售前客服场景,都是IM起家,具有较好的技术优势,而智能机器人最好的是智齿,让诟病的智能客服不只是摆设沦为智障客服,问答匹配度比较高,但美中不足的是,都缺失售后服务场景的功能。如果是在线技术上的支持场景和售后协同场景的话,首选易维帮助台,能完全满足这些场景所需功能点,遗憾的是,易维帮助台的智能机器人是其短板,难以满足慢慢的变多企业降低人工客服成本的需求。
Atomos推出Ninja Phone支架,iPhone 15 Pro秒变专业监屏
【ITBEAR科技资讯】4月13日消息,阿童木(Atomos)今日发布了一款外接支架,名为 Ninja Phone,其售价定为399美元(折合人民币约为2893元)。该款外接支架配备了转码器功能,使得苹果 iPhone 15 Pro / Max 能够作为“专业监屏”连接到相机上。此外,用户还需购买一款售价为5
【ITBEAR科技资讯】4月13日消息,西部数据近期重磅推出了Ultrastar Transporter存储解决方案,其设计初衷即为解决大数据传输难题,内置了高达368TB的固态硬盘,而整个设备的重量则达到了13至15千克。据悉,在网络连接速度受限或传输成本高昂的情况下,Ultrastar Transpo
全球首款!华硕8K Mini LED显示器ProArt Display PA32KCX即将发布
【ITBEAR科技资讯】4月13日消息,华硕官方近日宣布将参加即将举行的NAB Show 2024活动,并预告将推出一款名为ProArt Display PA32KCX的显示器。据称,这是全球首款8K Mini LED专业显示器,将为专业用户所带来前所未有的视觉体验。这款显示器拥有32英寸的超大屏幕,分辨率
飞米FIMI MINI 3无人机4 月 15 日发布:多彩机身,三轴云台稳定拍摄
【ITBEAR科技资讯】4月13日消息,飞米FIMI于近日在X平台上宣布,其新款无人机飞米MINI 3将于本月15日正式上市。然而,官方并未详细透露这款新品的规格特性,给人留下了一丝神秘感。从官方发布的预告图片中,我们大家可以捕捉到一些新品的信息。飞米MINI 3预计会采用多彩的机
【ITBEAR科技资讯】4月13日消息,黑鲨科技日前宣布将推出一款全新的智能戒指——“黑鲨魔戒”,近日官方对该产品做了预热宣传。据官方透露,这款智能戒指拥有令人瞩目的超长续航能力,一次充电可使用长达180天,同时其纤薄的厚度仅为2.2毫米,轻巧便携的设计无疑将为
26700元起!Blackmagic PYXIS 6K电影机发布,拥有13档动态范围和原生25600 ISO
【ITBEAR科技资讯】4月13日消息,Blackmagic Design今日通过其官方公众号宣布,全新摄影机PYXIS 6K即将在6月正式上市,起售价为26700元。这款PYXIS 6K摄影机以其独特的方形箱式设计引人注目。在硬件配置上,该摄影机装备了高分辨率的CMOS传感器,具体分辨率为6048 x 403
【ITBEAR科技资讯】4月12日消息,映泰公司今日正式对外发布了旗下第二款基于英特尔锐炫技术的显卡——A750 OC。这款显卡以传统而低调的双风扇设计亮相,为市场带来了新的选择。早在2023年的ComputerX台北电脑展上,映泰便已经展示了一款锐炫A380 ITX显卡,其创新的设计和出
华硕发布新款边缘AI电脑PE8000G:搭载最新酷睿处理器,支持双450W显卡
【ITBEAR科技资讯】4月12日消息,华硕IoT物联网部门于4月10日正式对外发布了全新的边缘AI电脑——PE8000G。这款创新型电脑配备了第13/12代酷睿处理器,并提供了对双450W显卡的支持,从而为用户在边缘计算领域提供强大的实时AI推理能力。华硕IoT PE8000G电脑的设计相当灵活,
【ITBEAR科技资讯】4月12日消息,英特尔正在紧锣密鼓地筹备其下一代Panther Lake系列处理器,并已在官网上推出了一款专为PTL-U芯片设计的测试工具。业界普遍预期,该系列处理器将在2025年正式亮相。Panther Lake不仅是英特尔技术进步的象征,更标志着该公司生产策略的重
【ITBEAR科技资讯】4月12日消息,大疆于昨晚正式推出了DJI Avata 2,这是一款专为第一视角飞行体验设计的无人机,起售价为5988元。为了提供用户一种全新的沉浸式飞行感受,它需要与飞行眼镜、穿越摇杆或FPV遥控器等配件共同使用,让飞行者如同身临其境般自由翱翔。DJI A
AMD锐龙7 8700F与锐龙5 8400F处理器全球上线,游戏性能再升级
【ITBEAR科技资讯】4月11日消息,AMD官网近日正式推出了两款全新的入门级游戏电脑处理器——锐龙7 8700F和锐龙5 8400F。这两款处理器在AM5平台上展现了出色的性能,为全球游戏玩家带来了更多选择。据悉,这两款处理器均采用了先进的Zen 4架构,拥有178mm²的CCD面积,以
墨水屏升级!PocketBook InkPad Eo电子阅读器亮相,10.3英寸彩色显示仅售569欧元
【ITBEAR科技资讯】4月11日消息,近日,知名电子阅读器品牌PocketBook推出了全新的InkPad Eo电子阅读器,这款新品采用了10.3英寸彩色电子墨水屏,并定价为569欧元(当前约等于4444块钱),吸引了众多消费者的关注。这款PocketBook InkPad Eo电子阅读器的最大亮点在于
【ITBEAR科技资讯】4月11日消息,雷神科技日前宣布,旗下全新“增程式 AI 全能本”aibook 15即将在5月正式亮相。这款笔记本电脑被设计成使用户得到满足多元化需求并有效解决性能上的困扰。从官方发布的预热图中能够准确的看出,雷神aibook 15采用了独特的立轴后出风设计,并且在尾部
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【ITBEAR科技资讯】4月11日消息,近日,从产业链内部透露出新的信息,台积电的2纳米和1.4纳米工艺技术已取得了显著的进步。据产业链内部人士披露,台积电的2纳米和1.4纳米芯片的生产计划已经明确。其中,2纳米工艺的试验性生产预计将在2024年下半年启动,预计在随后的
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大疆新品发布预告:DJI Avata 2无人机与DJI Goggles 3飞行眼镜即将登场
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富士新品X-T50相机及XF16-50mm镜头即将发布,搭载全新第五代处理器
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