运营总结,运营有很多种方法,但是那些基础肯定是一样的,下面HiShop小编就给大家总结一下电商网站建设运营基础。
产品的设计开发是将小孩生出来,作为父母,那产品运营就是要将小孩抚养长大,让他成长,得到发展,而这一块就需要大量的运营工作来支持。
虽然产品运营每个人负责的产品形态不一样,所面向的用户群体也不一样,所能满足的客户的真实需求也可能千差万别,但是我们的目标是一致的,就是让我们所负责的产品活得更好,然后能轻松的获得更久。
活得更好就是产品运营要通过活动,通过各种各样的推广手段以及培训教育等这种手段,让我们的产品的各项用数据能不断的提升、增长。而活得更久,就需要产品运营通过数据分析以及了解用户的行为,从而不断迭代,进一步的优化我们的产品,提升产品的功能、易用性、体验等等方面,从而延长产品的一个生命周期,这样就能从2个方面,让我们的产品焕发出新的活力。
产品运营大致上可以分为3个板块的工作,分别是产品(进一步探索产品的特征特点)、用户(用户细分、市场分析)、渠道(通过什么样的手段触及到目标用户)。
作为产品运营要有比较明确的目标,只是根据行业不同,有不同的侧重点,主要围绕着3个方面展开,分别是收入(扩展产品的收益)、用户量(用户规模)、用户活跃度(比如卸载次数、月活等指标)。大的方向主要就是这3个方面,但也会产生一些各种各样细分的指标,比如说KPI,PV,UV,活跃用户,留存量,新老用户比等。
那作为产品运营,有一些意识是要求我们去强化的,这个就跟理念一样,我们要有一个宏观的把握,再去做我们的具体工作就非常容易。关于运营意识主要是分为4个方面:
成品-产出。我们做产品运营,不是说数据提升了,我们就成功了,还需要去考虑我们的成本,就是ROI(投入产出比)这个概念,形成一个时间轴的对比,才能总结出适合我们产品运营的一个经验和总结,这样我们的产品才能去逐步的提升ROI,降低我们的成本,实现最大化的产出,这个才是我们产品运营最理想,最应该追求的。
聚焦-细分。那我们做产品运营,往往会产生一个误区,那就是去追求产品面向人群的规模最大化,追求大而全,而这样往往会导致力量分散,起不到一个能更好的帮助产品发展的作用。我们真正应该要做的就是随着产品的迭代,对用户的了解,去做用户细分,我们应该根据产品不同的发展阶段,以及用户所接受产品的不同阶段,去逐步的定位出某些特殊的用户群,基于用户调研也好,市场调查与研究也好去聚焦最有价值的用户群体,去做产品进一步的优化、迭代,同时也需要针对这部分用户人群,去做一些用户活动,通过他们实现以点带面,达到扩散的一个效果,比如:微博上经常有一些明星的微博,他们就算是业内领袖或者行业领袖,他们发的一篇博客或者微博,就能受到很广泛的关注,但是他们所能覆盖的群体往往是有针对的一些用户群体,所能影响到的也是一些特定的用户群体。
效率-量级。如果用户量和用户总量在不断攀升,但是AURP(单个用户平均收入)值相对来说比较稳定,没有过大的增长,那产品的运营效率并没有提升,主要是靠产品总量在拉动整个收入。所以,作为产品运营,一方面要提升用户量,另一方面也要提高AURP值,那整个运营效率就是提升。
铺垫-节奏。在引导方面,需要营造或者铺垫出一个让用户容易进入的一个状态,并且把握产品周期(引导-成长-衰退)的一个节奏控制,去调整整个运营的过程,逐步的去达到产品运营的一个高潮。
(1)定义:通过创造、编辑、组织、呈现网站内容,来提升网站/产品内容的价值,以对用户的黏着、活跃产生一定的推动作用的运营内容。
(3)任务:①创作内容、撰写文章、拍摄视频、照片、内容编辑(原创、整合、采编、推广物料)
编辑材料、组织专题EMD(电子邮件投递)、新媒体运营,通过运营分析,找到用户产生兴趣的领域,制作内容并进行推送
(4)核心持续制作对用户有价值的内容,保证用户都能够在站点获取这一些信息,根据KPI降低或者提高用户获取内容的成本、协助网站/产品获利
(2)任务:策划活动(受众是谁,谁来参加,目标是什么,要提升哪些指标,时间周期,独立运作or联合运作,成本投入多少、怎么把控风险、哪些数据需要监测等)、撰写文案(包装活动)了解拉动一个指标的单人成本,把控风险结构化思维(不同阶段,达到什么目标),数据驱动(衡量整一个完整的过程的ROI,分析活动周期等)
(2)合作推广:软文发布/转载、外链购买/友链(导流)、流量购买/交换(导流)、捆绑式合作(产品重合度高) 资源互换
(4)技术营销:联盟营销(谷歌、百度、360等)-将广告放到优质的第三方网站上,移动互联网营销、EDM(邮件营销)SEM(SEO、PPC)、建站、电商、平台数据库
(5)广告:图片广告、视频广告、组件广告、游戏广告、Flash、富媒体、弹窗、短信
(6)网络公关:网络营销推广、网络炒作、借势营销、名人代言、社会化网络在线营销、社区营销、互动营销
(1)活动主题:活动文案的一部分,让用户看得懂,明白你的活动是什么主题,是否对他有吸引力。
(2)活动对象:明确你的活动针对的群体,让用户看得懂,让自己抓得住,让领导认可。
(3)活动时间:活动的开始时间、结束时间,奖励的发放时间、领取时间。(活动时间不要太长)
(4)活动描述:活动文案的一部分,让用户看得懂,决定要不要参与,怎么参与。
(5)规则详情:活动文案的一部分,让用户看得懂,让开发看得懂,一部分内容是在前端展示的,另一部分内容让开发知道活动如何实现。
(6)投放渠道:让市场看得懂或者你自己看得懂,要有投放时间、投放渠道的选择、预算。
(7)风险控制:让开发看得懂你的风险环节是什么,有无对应的措施来解决。(比如:防作弊策略)
(8)监测指标:涵盖大多数相关指标,包括投放渠道的监控、用户参与情况的监控、奖励发放的监控。能够在一定程度上帮助你在查看数据的时候找到问题点,并且启发你去解决这些问题。
(10)效果评估:有成本就有收益,你的活动的目的对网站/产品的哪些指标是有帮助的,如何体现,你要考虑,让领导认可。
(11)FAQ:可以另外准备一个文档,提供给客服或者有关人员,帮助解决用户在参与活动中产生的困惑。FAQ要详细、标准。如果活动规模大,光FAQ还不够的时候,你要提前准备客服的培训文件。
电商网站建设运营总结,上述介绍了几个基础方法,掌握基础才是王道。返回搜狐,查看更加多
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