本文整理自——10月19日由慧聪商学院第3期微课,互联网营销专家王雷老师带来的独家讲述《做好互联网营销必知的运营之道》。
王雷老师,从事互联网工作11年,互联网营销专家,知名电商营销导师,慧聪商学院金牌讲师
带着上面的疑问,我们大家一起来看互联网营销专家、知名电商运营导师、慧聪商学院金牌讲师王雷的分享。
如何利用互联网让产品销售出去?并且持续获取忠实用户,这就是“运营”要做的。
运营的定义:在不断使用户得到满足需求及完善产品基础上,以持续获取用户和提升用户活跃度为目标的一系列工作。一切可以帮助产品做推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。
我们从定义提取其中三个重点:满足需求、获取用户、提高活跃度。很多人认为只有互联网产品才能这样运营,实际上对于传统行业,产品得运营之道是相通的。
“活”得更好就是产品各项数据获得提升;“活”得更久就是让产品在市场上有一个长期的生命周期;“活”得更出彩,一直更新迭代产品使用户得到满足实质性需求,让用户更加依赖我们的产品。
产品的核心价值,就是用户选择使用这样的产品的理由,也就是产品的差异化和核心竞争力,将产品的核心价值突显和放大,转变成用户更容易理解和接受的形式,展现到用户面前。
慧聪网推出的企业114,从字面上就能找到产品的定位以及它的核心价值。首先它是企业诚信权威验证工具,在这款APP里你可以查询一些企业、合作伙伴或者客户资质,同时企业电话的免费拨打进行确认,这就是114这款产品得核心价值,
以慧聪商学院为案例,在慧聪商学院,我们大家可以获取很多内容,课程,产品使用、互联网营销、销售管理等课程、认识讲师,听牛商故事等。在慧聪商学院“圈子”进行互动问答,这里用户分为两部分:贡献内容者和消费内容者。当用户在里面不断贡献内容,同时也有用户不断消费内容,找到想要的答案。分享、共享并奉献内容,这就形成一个完整的闭环。
慧聪商学院“圈子”,不仅有专业的讲师、互联网行业大咖、也有广大的普通用户,不一样的层次的内容贡献者满足了更多用户浏览需求,慧聪商学院商友慢慢的变多,“圈子”逐步扩大,从而慧聪商学院传递品牌价值。
在已有产品形态的基础上、用运营手段创造新鲜玩法、运营有能力在产品形态不变的情况下,创造更多新鲜的玩法。
慧聪网重磅推出“高端运营服务”产品—商营通。大致上可以分为ABC三个部分,除了给用户所带来基础的运营,还有进阶优化、效果运营和品牌运营三部分。商营通从“个性化设计、交易撮合、专属流量引入、媒体访谈、运营与销售培训”等多领域全方位服务企业,商营通这款
产品是资源的整合,定位于客户的需求,通过新鲜的组合方法,最终这款产品诞生。
运营是连接用户和产品,在两者之间建立纽带,让用户了解和使用产品,也让产品向用户传递价值。比如说机械行业,有一个套作手册,让用户懂产品,产品操作方法和一些普遍的问题的处理等等,这就是最基础的产品内容运营。
内容运营的价值:通过优秀品质的内容和规划图文,使用户得到满足的需求(理性),并拉动持续访问(感性)。以慧聪网“机械工业霸屏词导购”为例,导购是什么?实际上的意思就是软文营销,把产品亮点、特色通过内部平台或外网发布,提升产品知名度。
内容运营范围非常产品,任何一款产品都能够最终靠这个来实现,所以内容运营要做的,首先,确定产品定位和目标人群;然后,根据目标人群特征,确定内容定位;最后,在实践中反复调整校正。
内容做出来了,就时刻关注与内容直接相关的数据,比如UV/PV、点击率、互动数、转发数、人均访问页面、访问时长等。通过导购这一些数据,查看产品知名度。关注产品的数据,比如DAU、留存或整个栏目的UV、点击率。
内容运营对产品数据的拉动,是有一个过程的,是缓慢的。因为用户的认知需要培养,优秀品质的内容被发现和扩散需要时间。
不管什么行业什么产品,只要有用户积累,就需要想如何维护好用户如何运营用户?
首先看用户运营的核心价值:网站或者产品的用户的活跃、留存、付费为目标,依据用户的需求,制定运营方案甚至是运营机制。简单来说就是引入新用户、留存老用户、保持用户活跃、促进用户付费、挽回流失或者沉默的用户。
现在获取用户的渠道有很多,能够最终靠传统的渠道广告积累用户,还有网络站点平台方式。
微博、豆瓣、QQ、微信等,BD合作、地推等开放多渠道的用户注册,提高注册转化率。
我们通过优惠券、小活动等物质、精神、产品激励,可以有短期激励、持续激励,让产品和用户之间产生粘性,搭建健康持续发展的用户体系。
活动的最终目的是吸引客户关注,拉动用户贡献,强化用户认知。慧聪网有“6.6订货节、818采购节”活动。策划活动有很多要做的,目标、时间、活动形式、跟进设计开发和上线、推广资源就绪、风控和备选方案、活动预热、上线后关注进展、活动结果和活动总结等。
用户运营的终极目标是活跃用户数。那么,内容运营、活动运营的目标是什么呢?页面浏览量?平均网站停滞时间?活动参与人数?转化率?
我们能这么理解:内容运营和活动运营都是手段,以用户为中心建立产品和用户之间畅通的纽带,让用户了解我们的产品、使用产品,让提出需求并不断改善产品,目的都是为提升用户运营的终极目标,都是做留存,促活跃,提高活跃用户数。
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